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3個讓你成為萬人迷的溝通技巧

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當我們所說的話用對了字眼就能叫人笑、治癒人的心、帶給人希望,然而若是用錯了字眼就會使人哭、刺傷人的心、帶給人失望。同樣地,藉著所用的「字眼」可以 讓別人瞭解我們崇高的心志和由衷的願望。 歷史上許多偉大人物就是因為善於運用字眼的力量,大大地激勵了當時的人們,決心跟隨著這些偉大的人物,結果塑造出今天的世界。的確,用對了字眼不僅能打動 人心,同時更能 帶出行動,而行動的結果便展現出另一種人生。我們都必須認清以下的溝通秘密。

1.表象不是現實, 地圖不是疆域

平時許多人說:眼見為實。其實,我們眼睛看見的東西完全可能是錯覺。地圖不是地域;人寫的歷史,即使比較中立正直的學者寫的歷史,也不是真正的歷史;像片不是被拍照的對象本身;我們經常使用文字來代表存在或不存在的事物、情感,但文字本身也只是一種符號。人生活在世界上,創建一定的模式來理解自己的感知,創建關於經歷過的現實的印象,然後假設這些印象是現實,並以此出發進行判斷、推理。不同的人有不同的神經系統,有不同的思維與行為模式,對於同一個刺激、同一件事會有不同的印象。但是,許多人常常自以為是,認為自己是正確的,並以自己的認知方式、印象為標準來評判他人。

有的領導自己工作積極主動,他對於屬員的消極被動感到極為憤慨;有的教師,自己認為極為淺顯的道理,但學生就是難以理解、領悟,他便認為學生智商低、頭腦笨。我們要學會從交往物件的角度出發來看待問題。人際交往中的眾多矛盾便是缺乏相互理解而造成的。與人交往時,要經常提醒自己深入對方的內心世界,估計對方會怎麼想。

2.理解他人的模式的途徑是進行溝通,在他們的世界裏認識他們

假如你為某一問題與人爭論得面紅耳赤,可能對方暫時語塞,似乎輸了。你可不要為這種暫時的勝利而陶醉。要說服一個人、改變一個人的態度,談何容易!暫時敗下陣的人,一般是很少心服的,他會繼續積累力量,尋找論據和你爭辯的。與人交往時,要進入對方的內心世界,理解對方的價值觀、興趣、需要、動機、性格,並按符合對方的價值觀念的方式進行溝通、交流。

任何人都有權利建立自己獨特的心智模式,你沒有必要全盤否定別人,反對別人。即使你希望對方的價值觀、人生觀發生改變,開始階段你得從理解的角度出發,適當遷就、附和,或者不置可否,否則一開始就對抗、敵對,他便會拒絕交往、拒絕改變,\”好雨知時節,潤物細無聲\”,由漸變慢慢發展到質變。人際交往成功的人,一般都是善於揣摩他人心理的人。

3.用反應衡量溝通效果

與人交往時,如果你言語不慎,使對方受到了傷害,雖然你無意傷人,內心並不是有意識想給對方難堪,但結果是對方受到了傷害。無意傷人與對方受到了傷害是兩件事情,事實是對方受到了傷害,反應表明你的意思被理解為傷害作用。例如,兩個大學畢業五年後相見的同學,一個人在上海工作,另一位在北京工作。北京同學在一所名牌大學裏作教師,一月收入1200元,在上海工作的同學在一家企業裏工作,一個月收入12000元,在上海工作的同學對在北京工作的同學同情地說:\”怎麼,你一個月才掙這麼一點錢?\”

一月收入1200元的同學可能非常氣憤,覺得自尊心受到了傷害,本來就為收入低而懷恨在心,覺得自己這樣知識淵博的人收入這麼低是不公平的。一個月掙12000元的同學不是存心要令老同學傷心難過的,但結果是老同學的惱怒、反感。原因是一個月掙12000元的同學沒有從知識份子既愛錢、又顧面子等心理特點出發來相互交往。與人交往,即使是熟人,我們也要謹慎,說話前要多思考,儘量避免言語不慎傷人感情。與人交往時,要注意察言觀色,注意眼神、肢體活動等非語言資訊。

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Categories:人際關係


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